İptal ve İade Politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. İPTAL KOŞULLARI
1.1. Sipariş İptali
Sipariş, ödeme onaylanmadan önce kullanıcı tarafından iptal edilebilir. Sipariş iptali için kullanıcı, Taşkent Kırtasiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelidir.
1.2. Onaylanmış Sipariş İptali
Ödeme onaylandıktan sonra iptal işlemi, yalnızca ürün kargoya verilmeden önce yapılabilir. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir; bu durumda iade süreci devreye girer.
1.3. İptal Edilen Siparişlerde Ücret İadesi
Sipariş iptali durumunda, ödeme kullanıcıya iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde, iade süresi bankaya bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.
2. İADE KOŞULLARI
2.1. İade Süresi
Alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir. İade talebi, Taşkent Kırtasiye müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
2.2. İade Edilecek Ürünün Durumu
İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Ürün, orijinal kutusunda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışında kalır.
2.3. İade Kargo Ücreti
İade işlemlerinde kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır. Ürünler, Taşkent Kırtasiye’nin belirttiği adrese müşteri tarafından gönderilmelidir.
3. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
3.1. Kullanıcıya özel üretilen, kişiselleştirilmiş ürünler ile hijyen açısından tekrar satılamayacak durumda olan ürünler (örneğin kırtasiye araç gereçleri, açılmış toner/kartuşlar) iade edilemez.
4. ÜCRET İADESİ
4.1. İade edilen ürünler, Taşkent Kırtasiye tarafından incelenir. İade şartlarına uygun bulunması durumunda ürün bedeli, kullanıcının ödeme yaptığı yönteme göre iade edilir.
4.2. İade süreci tamamlandığında, banka ve ödeme yöntemine bağlı olarak iade süresi 7-14 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
5.1. Alıcı, teslim aldığı ürünün yerine aynı değerde başka bir ürün ile değişim talebinde bulunabilir. Değişim talebi, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yapılmalıdır.
5.2. Değişim talebiyle gönderilen ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve eksiksiz olması gerekmektedir. Değişim işlemlerinde kargo ücreti, müşteri tarafından karşılanır.
6. İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİNDE İLETİŞİM
Her türlü iade ve değişim talebinizde Taşkent Kırtasiye ile aşağıdaki iletişim bilgilerinden ulaşarak işlem yapabilirsiniz:
Taşkent Kırtasiye
Adres: Gazi Mahallesi, İlhan Akgün Caddesi No:30/A, Mersin/Silifke
Telefon: 05365425172
E-posta: destek@kirtasiyecin.com.tr